Mapeamento E Indicadores De Processos
15/01/2019 a 18/01/2019
19h às 23h
16 horas
Valor para Associado
R$ 340,00
Valor para não Associado
R$ 780,00
Valor para Estudante
R$ 390,00

Instrutor(a)

Graduação em Comunicação Social – Jornalismo – UMC; e pós-graduação em Gestão Executiva de Negócios – PUC; Gestão da Qualidade em Serviços – FGV.  Sendo também profissional especialista na implantação de processos de Qualidade, Segurança e Saúde Ocupacional e Meio Ambiente, atua há mais de 20 anos na elaboração, implantação e monitoramento de sistemas que permitam o mapeamento de processos e a mensuração de objetivos.

Waldirene Dantas
Waldirene Dantas

NECESSÁRIO TRAZER NOTEBOOK


Objetivo: Capacitar profissionais nos processos de negócio, abordando conceitos e práticas sobre levantamento, análise e melhoria de processos, definição e estabelecimento de indicadores de desempenho.

 

Conteúdo Programático

• Mapeamento: caracterização de processos, subprocessos e macroprocessos; 

• Conceitos de processos de trabalho; 

• Identificação; simplificação, melhoria e mudanças dos processos de trabalho;

• Visão geral sobre as organizações e alinhamento dos processos à estratégia;

• Cadeia de Porter;

• Análise qualitativa de processos de negócio usando ferramentas da qualidade = Diagrama de Ishikawa, Histogramas, Pareto;

• Modelagem de fluxo de processos; 

• Definição e estabelecimento de indicadores de desempenho e de eficácia do processo;

• Como definir indicadores e analisar o desempenho de um processo.

 

Metodologia: Aula teórica e prática (com aplicação de exercícios e estudos de caso) buscando o equilíbrio e aplicação do conteúdo programático. Desenvolvimento de cases.

 

Público Alvo: Profissionais que queiram adquirir novos conhecimentos sobre como mapear, analisar e propor melhorias de processos e implantação de gestão de processos em organizações, assim como determinar indicadores de mensuração e análise de ações.

 

Local: ACIM – Rua: Basílio Sautchuk, 388 - Centro.

 

Incluso: Material/Apostila; Coffee Break; Certificado.

 

 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:  44 3025-9631 / 3025-9626  / 9 9912-1089 / 99999-2496

treinamento1@acim.com.br  /  treinamento2@acim.com.br

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